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Lösungen für technische Dienstleister

Wiederkehrende Arbeitsabläufe standardisieren?

Mithilfe von frei definierbaren Workflows können Sie wiederkehrende Geschäftstätigkeiten automatisieren und komplexe Vorgänge in einfache logische Aufgabeneinheiten aufteilen und besser steuern. Dadurch sorgen Sie für mehr Transparenz und Flexibilität Ihrer Geschäftsprozesse. Abläufe können parallelisiert und optimiert werden. Ein sinnvolles Qualitätsmanagement wird möglich. Branchenspezifische und individuell auf Ihr Unternehmen abgebildete Prozesse können verbessert werden.

Zugesagte Reaktionszeiten souverän einhalten?

Mit einem Eskalationsmanagement können Sie Eskalationsszenarien frei definieren und zeitkritische Incidents automatisch überwachen lassen. Sie können bei Erreichen Ihrer definierten Kriterien eine Emailbenachrichtigung automatisiert veranlassen, sodass rechtzeitig ein Hinweis versendet wird, und ggf. entsprechend eingegriffen werden kann. Überwachen Sie Liefertermine und Reaktionszeiten oder verbessern Sie Ihr Nachfassen erfolgreich. Zusammen mit einem Workflowmanagement stellt unsere Lösung ein wirksames Instrument zur Qualitätssicherung dar.

Besserer Support bei Incidents?

Über den Helpdesk lassen sich unvorhergesehene Ereignisse besser managen. Verwalten Sie sämtliche Incidents strukturiert mit einem integrierten Tool. Lassen Sie sich eine Historie zu allen Fällen und Lösungen anlegen und erzeugen Sie Serviceketten für aufeinander aufbauende Vorfälle.

Dienstleistungsverträge abbilden und Verträgschaos vermeiden?

Mit unserer Lösung haben Sie die Möglichkeit IT-Dienstleistungenverträge abzubilden und abzuwickeln, sowohl kunden- wie auch lieferantenseitig. Bilden Sie Abrufaufträge, Hotline-, Softwarepflege-, Benutzerserviceverträge und Kontingentverträge unkompliziert und sicher ab.
Auch Saas(Software as a Service) und Leistungen eines ASPs(Application Service Providers) lassen sich sowohl im Vertragsteil als auch im Handelsteil abbilden und verwalten. Haben Sie viele individuelle Kundenwünsche und bieten daher eine Vielfalt an Varianten an, die sie abbilden wollen? Variantenorientierte Leistungspakete und Leistungspreise lassen sich mit unserer flexiblen ERP-Lösung problemlos abbilden. Möchten Sie nicht länger umständlich ihr System durchsuchen, nachforschen und viel zusammentragen, um über den Leistungsumfang eines Vertrages im Bilde zu sein? Machen Sie den Leistungsumfang jedes Vertrags (z.B. Zeit, Teile, Updates, Anfahrt, Fernwartung, Reaktionszeit) mit unserem Lösungssystem transparent und lassen Sie sich durchgeführte und durchzuführende Leistungen bequem im Helpdesk und Dienstleistungsauftrag anzeigen. Unsere Lösung erleichtert Ihnen viele Aufgaben, spart Ihnen Zeit ein und nimmt unnötige Arbeit ab. Ob Sie Vertragsfakturierungen automatisieren lassen oder ein Verkaufsangebot direkt aus einem Debitorenvertrag heraus erstellen, Kreditoren- und Debitorenverträge koppeln möchten, wir und unsere Lösung unterstützen Sie bei Ihren Vorhaben.

Bessere Kundenbetreuung?

Um Ihre Kunden vielseitig und ausgezeichnet zu betreuen ist es unabdingbar die Gesamtumgebung eines Kunden zu kennen. Dies schließt diejenigen Artikel ein, die er bei Ihnen gekauft hat und bezieht ebenso Fremdprodukte mit ein. Die Installierte Basis repräsentiert diese Artikel. Die Installierte Basis protokolliert ebenso durchgeführte Leistungen (zum Beispiel getauschte Hardware) und listet jene Leistungen auf, die Sie mit Ihrem Kunden vertraglich vereinbart haben.

Strukturierte Abrechnung von Dienstleistungsaufträgen?

Bringen Sie mit unserer Lösung mehr Struktur und Klarheit in Ihre Dienstleistungsaufträge. Lassen Sie sich Ihre internen Dienstleistungsaufträge aus selbst definierten Workflows der Auftragsabwicklung erstellen oder vervollständigen Sie Verkaufsaufträge und -Disposition um Dienstleistungsaufträge. Arbeitsberichte und Inhouse-Aktivitäten können als Muster für Dienstleistungsauftragsarten übernommen werden. Eine zentrale Steuerung ermöglicht eine übersichtliche Verwaltung der Dienstleistungsressourcen. Eine automatische Abrechnung je nach hinterlegten Leistungen lässt sich aus der Installierten Basis erstellen(Faktura oder Aufwandsbuchung gegen Vertrag oder Gewährleistung). Ein Dienstleistungsauftrag kann direkt fakturiert werden oder per Sammelfaktura abgerechnet werden. Fallen bei einem Kunden sich periodisch wiederholende Dienstleistungen an, so generiert das System die notwendigen DL-Aufträge mit den anstehenden Aufgaben.

Schlechtes Marketing oder zu schwacher Vertrieb?

Zur Verbesserung Ihrer Marketingstrategie und Ihres Vertriebs werden hilfreiche Lösungen implementiert. Pflegen Sie Ihre Kundenbeziehungen mit den erweiterten CRM-Funktionen/Kontaktkarte. Eine Zielgruppenselektion über wichtige Daten (z.B. Installierter Basis, Verträge, Leistungsinformationen, Artikel- und Ressourcenposten) als Selektionskriterien unterstützt Sie bei Marketingaktivitäten. Eine zentrale Datenbank hält alle unternehmensrelevanten Kontakte (u.a. Kunden, Lieferanten, Interessenten und Partner) übersichtlich. Beliebig viele Kontaktadressen pro Debitor und Kreditor ermöglichen die Abbildung von Unternehmensstrukturen (Abteilung, Niederlassung, Standort etc.). Lassen Sie sich zu einer Kontaktadresse eine Übersicht mit allen laufenden und abgeschlossenen Vorgängen wie Angeboten, Aufträgen, Dienstleistungsbelegen, Verträgen, Projekten, Systembelegen, Aktivitäten und Aufgaben anzeigen und pflegen Sie so besser ihre Kundenbeziehungen.